Übersicht
Höhere Fachschule
Höhere Fachausbildungen
Ausbilder/in / Berufsbildner/in
Fachkurse
Führungsseminare
- Basisseminare
- Beurteilung von Mitarbeitern
- Erfolgreicher Umgang mit Druck
- Führen mit sozialer und emotionaler Kompetenz
- Gedächtnis- und Gehirntraining
(Basisseminar) - Gestaltung eines Seminartages
für Mitarbeiter - Kommunikation: "Wie kann ich es besser sagen"
- Konflikte erkennen und lösen
- Mitarbeiterführung
- Motivation als Führungsinstrument
- Selbstführung
- Sitzungen erfolgreich leiten
- Überzeugen durch sicheres und ehrliches Auftreten
- Vertiefungsseminare
- Auftrittskompetenz - Lernen von den Bühnenprofis
- Führungsstile sicher und erfolgreich
anwenden - Gedächtnis- und Gehirntraining
(Aufbauseminar) - Ihr Gleichgewicht in Beruf und Alltag
(Work-Life-Balance) - Konstruktive Konfliktlösung mit
Mitarbeitenden - Kunden gewinnen - Kunden binden
- Persönlichkeitsanalyse: "Structogram"
- Sich und andere besser verstehen
- Sieben Prinzipien effektiver Führungsarbeit
- Teamentwicklung
- Umgang mit schwierigen Kunden
- Veränderung fordern und fördern...
mach mehr draus! Umgang mit Veränderungen - Vertiefungskurs Selbstführung: mental stark!
- Ziel- und Zeitmanagement
- Zu Stimme kommen - Stimm- und Sprechbildung
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Über uns
Umgang mit schwierigen Kunden
| Abschluss | Kursausweis |
| Kursort | ZbW St. Gallen |
| Kursdauer | 1 Tag |
| Unterrichtszeiten | 08.15 bis 16.15 Uhr Kursdatum Mittwoch, 27. Oktober 2010 |
| Kursinhalt | Immer wieder fordern uns schwierige Situationen und Kunden heraus, angemessen und verhältnissmässig zu reagieren. Kunden sind unser wichtigstes Gut, denn ohne diese haben wir keine Aufträge, keine Arbeit und somit kein Einkommen. Dieses Seminar will helfen die Ursachen und die Hintergründe von schwierigen, heiklen und provozierenden Situationen rechtzeitig zu erkennen und uns richtig darin zu verhalten. Wir lernen Situationen aus dem eigenen beruflichen Umfeld richtig einzuschätzen und erarbeiten Lösungsansätze. Gesprächtsführung und Gesprächstaktik werden an Modellen deutlich gemacht. |
| Kosten | Fr. 420.-- inkl. Material, Mittagessen und Pausengetränk |
| Kontaktperson | Andreas Schubiger |
Ehemalige / Alumni
Zweimal jährlich findet das ZbW Ehemaligentreffen statt. Ehemalige Absolventen teilen und erneuern ihr Wissen und pflegen ihre Kontakte.
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