Kurse

Kundenservice

 

Kun­den­orien­tier­ung im Dienst­leis­tungs­be­reich

  • Zielgruppe

    Handwerker/innen, Monteure/Monteurinnen und Servicefachleute, welche Aufgaben vor Ort bei Kunden ausführen und ihren Horizont erweitern möchten.

  • Kursziele

    Der Fachkurs "Kundenorientierung im Dienstleistungsbereich" verfolgt das Ziel, die Teilnehmenden in den Bereichen Kommunikation,...

    Der Fachkurs "Kundenorientierung im Dienstleistungsbereich" verfolgt das Ziel, die Teilnehmenden in den Bereichen Kommunikation, Arbeitsorganisation und Verhaltenskompetenz auszubilden.
    Die Teilnehmenden werden gefördert, Aufträge und Problemstellungen ziel- und ergebnisorientiert zu lösen. Sie werden sich ihrer Rolle als Repräsentanten des Unternehmens bewusst und tragen mit ihrem Verhalten wesentlich zur Kundenbindung bei.

  • Beschreibung

    Berufsbild:
    Fachleute führen Neuinstallationen, Reparatur- und Wartungsarbeiten bei privaten und institutionellen Kunden vor Ort...

    Berufsbild:
    Fachleute führen Neuinstallationen, Reparatur- und Wartungsarbeiten bei privaten und institutionellen Kunden vor Ort durch. Dank professionellem Auftreten werden die Erwartungen der Kunden situations- und bedarfsgerecht erfüllt. Durch Einfühlungsvermögen erkennen die Fachleute die Bedürfnisse der Kunden und können schwierige Situationen zielgerichtet lösen. Mittels strukturiertem und organisiertem Vorgehen werden die Aufträge sauber und effizient erledigt.

  • Voraussetzungen

    Erfahrung oder aktuelle Tätigkeit gemäss Zielgruppenbeschreibung.

  • Abschluss

    Kursbestätigung bei 90 % Präsenz.

    Zertifikat bei erbrachtem Kompetenznachweis.

  • Kursinhalt

    • Basiskompetenz Kommunikation
    • Präsentations- und Verkaufstechnik
    • Konfliktmanagement
    • Arbeitsplanung,
    • ...
    • Basiskompetenz Kommunikation
    • Präsentations- und Verkaufstechnik
    • Konfliktmanagement
    • Arbeitsplanung, Arbeitsorganisation
    • Wissensmanagement
    • Problemlösungstechnik
    • Selbstmanagement
    • Auftrittskompetenz
  • Kursdauer

    40 Lektionen

    jeweils Dienstagabend, 17.30 - 20.45 Uhr und Samstag, 8.15 - 11.45 Uhr

  • Beginn

    Dienstag, 29. August 2017

    Weitere Daten: 29.08./ 05.09./ 12.09./ 19.09. / 26.09. und 02.09./ 09.09./ 16.09. / 23.09. / 30.09.2017

  • Kosten

    Fr. 1'480.- (inkl. Lehrmittel)

  • Downloads



 

Lehrgangsleiter

Marco Stauffer

Mitglied Schulleitung

Leiter Abteilung Industrie und Schreinergewerbe

Tel. 071 313 40 64

Sekretariat

Verena Kleeli

Sekretariat / Empfang

Tel. 071 313 40 45

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